客户投诉处理技巧包括（）
A.投诉内容“三清楚”；准备判断客户的投诉需求
B.客观公正，让客户产生信任；不轻易向客户承诺
C.先控制情绪，再控制事态，后解决问题
D.言之有理，持之有据
E.把握投诉处理的最佳时机
正确答案是ABCDE