鼓励举报和投诉行为，采取有效措施充分保护举报和投诉人，并对据实举报、投诉人员，给予表扬和奖励，属于内控合规管理程序中的（ ）。

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• 总资产报酬率是反映客户利用全部经济资源的获利能力，该比率越高，表明资产利用效率越高。
• 综合收银台能有效提升我行网络商户营销能力，与商户达成排他性合作，拓展农银快e付应用场景，提升掌银客户活跃度。
• 综合收银台不提供电子回单。
• 专家评级是指依据专家评级规则，综合评估客户的财务和非财务因素，得到评级级别的评级方式。
• 针对在我行客户风险等级分类系统中被认定为高风险等级的客户，不需要采取加强型尽职调查。