遇到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是
A. A.一般应“冷处理”
B.B.坚持原则、严正驳斥
C.C.作必要反击，但避免正面冲突
D.D.不意气用事，事后继续为其服务
E.E.沉默、回避
正确答案是ACD