有些游客在旅游过程中提出一些不合理的要求，导游应如何处理？
A.A、认真倾听游客的要求
B.B、事实求是地进行解释
C.C、不要以“办不到”一口回绝
D.D、指责游客要求不合理
E.E、不可意气用事
正确答案是ABCE