《北京铁路局关于修订客运作业人员携带.使用手机的管理规定及考核标准的通知》规定,站.车客运作业人员在站内通过平交道口.在客技站内

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• 内地工作人员、旅客在香港西九龙站内地口岸区突发疾病处置，按内地与香港有关“一地两检”通关有关规定办理。
• 跨境旅客需认领遗失物品时，可自行到车站认领，或要求车站通过快递方式转运（香港西九龙站除外），快递费用由旅客自理。
• 跨境旅客以及港铁公司担当的列车在内地段发生旅客人身伤害涉及内地其他铁路运输企业时，其他铁路运输企业应及时将旅客人身伤害事件通知广
• 跨境列车香港段全程对号发售，同时发售无座车票。
• 跨境列车旅客在站台和车上使用轮椅时，应采取人力助力形式，不得使用自动力。