《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：问题修订、完善制度。各车队要根据现场服务的实际情况定期上报有关影响客运服务质量工作的（）问题。乘务科根据情况，适时修订、完善相关制度办法，有力推动客运服务质量的提升。
A.人民来信
B.旅客投诉
C.责任投诉
D.难点和热点
正确答案是D