《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：旅客的来信来访问题。凡路局客运处要求段直接调查的，（）要组织人员进行调查处理，将情况上报路局客运处。
A.段职能部门
B.乘务科
C.车队（间）
D.班组
正确答案是B