乘客要求在车站办理IC龙卡维修及退卡业务时如何处理？（） A.正常情况下，引导乘客在银行窗口办理； B.如果是银行工作人员错误指引乘客到地铁车站处理维修、退卡业务时，应主动了解情况； C.如因银行工作人员失职，车站需留下不予办理该项业务的支行名称、卡号、乘客姓名及联系方式以短信形式上报票务中心相关负责人，告知乘客银行会联系他进行处理； D.拒绝为乘客办理。
A.乘客要求在车站办理IC龙卡维修及退卡业务时如何处理？（） A.正常情况下，引导乘客在银行窗口办理； B.如果是银行工作人员错误指引乘客到地铁车站处理维修、退卡业务时，应主动了解情况； C.如因银行工作人员失职，车站需留下不予办理该项业务的支行名称、卡号、乘客姓名及联系方式以短信形式上报票务中心相关负责人，告知乘客银行会联系他进行处理； D.拒绝为乘客办理。
B.乘客要求在车站办理IC龙卡维修及退卡业务时如何处理？（） A.正常情况下，引导乘客在银行窗口办理； B.如果是银行工作人员错误指引乘客到地铁车站处理维修、退卡业务时，应主动了解情况； C.如因银行工作人员失职，车站需留下不予办理该项业务的支行名称、卡号、乘客姓名及联系方式以短信形式上报票务中心相关负责人，告知乘客银行会联系他进行处理； D.拒绝为乘客办理。
C.乘客要求在车站办理IC龙卡维修及退卡业务时如何处理？（） A.正常情况下，引导乘客在银行窗口办理； B.如果是银行工作人员错误指引乘客到地铁车站处理维修、退卡业务时，应主动了解情况； C.如因银行工作人员失职，车站需留下不予办理该项业务的支行名称、卡号、乘客姓名及联系方式以短信形式上报票务中心相关负责人，告知乘客银行会联系他进行处理； D.拒绝为乘客办理。
D.乘客要求在车站办理IC龙卡维修及退卡业务时如何处理？（） A.正常情况下，引导乘客在银行窗口办理； B.如果是银行工作人员错误指引乘客到地铁车站处理维修、退卡业务时，应主动了解情况； C.如因银行工作人员失职，车站需留下不予办理该项业务的支行名称、卡号、乘客姓名及联系方式以短信形式上报票务中心相关负责人，告知乘客银行会联系他进行处理； D.拒绝为乘客办理。
E.乘客要求在车站办理IC龙卡维修及退卡业务时如何处理？（） A.正常情况下，引导乘客在银行窗口办理； B.如果是银行工作人员错误指引乘客到地铁车站处理维修、退卡业务时，应主动了解情况； C.如因银行工作人员失职，车站需留下不予办理该项业务的支行名称、卡号、乘客姓名及联系方式以短信形式上报票务中心相关负责人，告知乘客银行会联系他进行处理； D.拒绝为乘客办理。
F.乘客要求在车站办理IC龙卡维修及退卡业务时如何处理？（） A.正常情况下，引导乘客在银行窗口办理； B.如果是银行工作人员错误指引乘客到地铁车站处理维修、退卡业务时，应主动了解情况； C.如因银行工作人员失职，车站需留下不予办理该项业务的支行名称、卡号、乘客姓名及联系方式以短信形式上报票务中心相关负责人，告知乘客银行会联系他进行处理； D.拒绝为乘客办理。
正确答案是ABC