关于车站员工回答乘客咨询时,下列哪些选项叙述正确()
A.要耐心有礼,面带微笑。
B.在行走过程中,可以边走边回答。
C.对自己无法回答的询问,应请教同事或指引乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿。
D.可以以摇头、点头等方式回答乘客。
正确答案是AC