车站发生道床伤亡时客服中心应急处置措施是（）
A.接通知后做好乘客票务事务处理工作；
B.做好乘客引导工作；
C.必要时做好人工广播，以免乘客慌乱发生踩踏事故；
D.若事件导致单侧或双侧线路中断运营，做好乘客的解释和退票工作。
正确答案是ABD