84.为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（ ）。
A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B.熟悉金融产品与金融服务情况
C.掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.公平、友善地对待金融消费者。
正确答案是ABCD