服务 多选 下列属于一般有责投诉（）
A.窗口服务未实行首问责任制
B.工作人员（包括所有穿地铁标识服的工作人员）服务过程中使用服务忌语，未执行标准化作业，违反作业规定程序的；
C.乘客遗失物品因管理不到位，因工作人员未及时登记、上报、上交导致乘客未能及时领取到的；
D.客服中心岗兑零钱款不足或少找零
正确答案是ABCD