服务判断员工应执行“首问负责制”，首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理需求，负有解答、办理或联系相关人员等不可推卸的责任。

分类: 值班员题库发布时间: 2023-12-01 12:13 浏览量: 1

服务判断员工应执行“首问负责制”，首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理需求，负有解答、办理或联系相关人员等不可推卸的责任。如首位接待乘客的员工无法满足乘客合理需求，应主动引导其至相关工作人员处。