服务 判断 员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应主动引导其至相关工作人员处。

相关题目

• 票务 判断 运营期间，当SC上TVM设备状态显示补币钱箱将空或车站工作人员报告TVM处于不找零模式时，需及时补币。
• 票务 判断 遇钱箱无法顺利取出或放入时应及时报修，待维修人员处理，不可强行操作。
• 票务 判断 预赋值单程票是应付大客流或应急时使用的。
• 票务 判断 与银行兑换的硬币，必须双人（其中一名为客运值班员）确认封条正确完好后，开封共同清点。
• 票务 判断 与银行兑换的备用金，清点后若发现金额不符（包含非标准币），在《车站兑零清单》上反馈，并记录在《车站客运值班员交接本》