服务 判断 地铁工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉。

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• 票务 判断 运营期间，当SC上TVM设备状态显示补币钱箱将空或车站工作人员报告TVM处于不找零模式时，需及时补币。
• 票务 判断 遇钱箱无法顺利取出或放入时应及时报修，待维修人员处理，不可强行操作。
• 票务 判断 预赋值单程票是应付大客流或应急时使用的。
• 票务 判断 与银行兑换的硬币，必须双人（其中一名为客运值班员）确认封条正确完好后，开封共同清点。
• 票务 判断 与银行兑换的备用金，清点后若发现金额不符（包含非标准币），在《车站兑零清单》上反馈，并记录在《车站客运值班员交接本》