服务 判断 车站值班站长可以对500元内直接经济损失的事故进行结案处理，并和伤者签定协议书，协议书内的费用是伤者一切费用的总和。

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• 票务 判断 遇钱箱无法顺利取出或放入时应及时报修，待维修人员处理，不可强行操作。
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• 票务 判断 与银行兑换的硬币，必须双人（其中一名为客运值班员）确认封条正确完好后，开封共同清点。
• 票务 判断 与银行兑换的备用金，清点后若发现金额不符（包含非标准币），在《车站兑零清单》上反馈，并记录在《车站客运值班员交接本》