受理客户投诉时,应首先( ),( )和具体情况,及时跟踪处理投诉工单。

分类: 抄核收技师多选题 发布时间: 2023-12-01 12:13 浏览量: 0

受理客户投诉时,应首先( ),( )和具体情况,及时跟踪处理投诉工单。

A.向客户澄清投诉责任

B.安抚客户情绪

C.详细记录客户详细

D.指引客户到相关部门

正确答案是BC