投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养.让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。（

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• 未结清的债权债务会计凭证和涉及其他未了事项的会计凭证只要保管期满就可以销毁。
• 代发网点不得为委托单位垫款发放。
• 代发收款人账户只可以是活期存款账户或卡。
• 代发业务根据业务处理方式的不同，可分为柜面手工代发和批量代发。
• 代发网点若因柜员操作有误，造成代发错误，应立即通过代收业务进行款项收回，避免造成资金损失。