在咨询指导耐心服务中扣分的是（）
A.忙于接待其他客户，有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的
B.使用“可以”、“没问题”或“肯定”等方式作出超过我行服务承诺的
C.如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的，未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能
D.无回复，或无转接相关岗位，或拒绝客户咨询的
正确答案是BCD