对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下（）无需扣分
A.有给予客户指导、介绍的
B.对于不能确定或无法当场回复的，可转介到相关岗位人员处回复
C.若忙于其他客户，可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料
D.无回复，无转介到其他岗位
正确答案是ABC