客服岗，遇到点击“退款”键退票的票卡，操作后的界面内容显示有异常，如退票金额不归0时如何处理？（ ）
A.及时返回“班次报告”菜单查看是否有退票记账记录
B.如果已有记账记录，报值班站长
C.采用《乘客事务处理单》办理故障卡手工退票
D.不得反复多次在BOM上进行“退款”操作
正确答案是ABCD