166、服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的（ ），提描绘整个服务前、中、后台构成的全景图。

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• 100. ( )品牌进入成长期，实现迅速增量的渠道策略主要全面投放，迅速增量。
• 99. ( )在品牌生命周期中，因为各阶段品牌规格的市场特点不一样，品牌在各个阶段的营销目标、营销策略、销售管理重点都会因
• 98. ( )在提炼品牌卖点中，卷烟价格不能作为卖点。
• 97. ( )从法律上看，客我之间是一种平等的买卖契约关系：客户支付了服务价值给企业，同时企业也提供了相应的经济价值给客户
• 96. ( )品牌衰退期的传播目标是维持品牌的知名度与美誉度，尤其是品牌忠诚度，以延长品牌生命周期。