175、SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,其中指出服务质量取决于用户所感知的服务水平与( )之间的差别程序。
A.A、设定的服务目标
B.B、用户期望的服务水平
C.C、服务的质量
D.D、服务的理想值
正确答案是B