175、SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,其中指出服务质量取决于用户所感知的服务水平与(

分类: 烟草营销500题 发布时间: 2023-12-01 12:13 浏览量: 0

175、SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,其中指出服务质量取决于用户所感知的服务水平与( )之间的差别程序。

A.A、设定的服务目标

B.B、用户期望的服务水平

C.C、服务的质量

D.D、服务的理想值

正确答案是B