176、关于投诉率分析中，以下描述错误的是（ ）。
A.A、投诉率反遇为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重。
B.B、它反映的是企业客户的不满比例
C.C、投诉率呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。
D.D、投诉率变化呈波浪状，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况。
正确答案是C