242. 亨利·阿塞尔认为,当商品的实际消费效果达到( )时,就形成了满意,否则会导致客户不满意。
A.A、消费者的预期
B.B、服务标准
C.C、服务提供者的承诺
D.D、消费者的物质需求
正确答案是A