28. 关于品牌个性与品牌核心价值的表述正确的是( )。
A.A、未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点
B.B、只有找到具体差距,才能确定要改善的力度
C.C、根据对标分析法,通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现
D.D、根据满意度项目分析法,通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现
正确答案是AB