13. ( )为了完善营销人员服务质量，必须制定惩罚机制，所以惩罚机制是为了使员工知错能改。

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• 98. ( )在提炼品牌卖点中，卷烟价格不能作为卖点。
• 97. ( )从法律上看，客我之间是一种平等的买卖契约关系：客户支付了服务价值给企业，同时企业也提供了相应的经济价值给客户
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