65. ( )零售客户希望烟草公司提高货物包装的质量以减少损坏，这种期望属于隐性期望。

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• 97. ( )从法律上看，客我之间是一种平等的买卖契约关系：客户支付了服务价值给企业，同时企业也提供了相应的经济价值给客户
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