在电话沟通中,复述是指在理解了客户诉求的基础上,通过( ),对客户的诉求的一个确认的过程。

分类: 2019技能大赛题库 发布时间: 2023-12-01 12:13 浏览量: 0

在电话沟通中,复述是指在理解了客户诉求的基础上,通过( ),对客户的诉求的一个确认的过程。

A.语言的概括和提炼

B.积极的发问

C.详尽的记录

D.热情的回应

正确答案是A