在中级话务员投诉处理步骤中,讲到如果客户表现出非常的气愤、焦急、伤心等激动异常的情绪,首先要进行( ),让自己保持冷静,再去安抚用户。
A.自我辅导
B.自我安慰
C.自我自信
D.自我暗示
正确答案是D