在中级话务员投诉处理步骤中,讲到如果客户表现出非常的气愤、焦急、伤心等激动异常的情绪,首先要进行( ),让自己保持冷静,再去安抚

分类: 2019技能大赛题库 发布时间: 2023-12-01 12:13 浏览量: 0

在中级话务员投诉处理步骤中,讲到如果客户表现出非常的气愤、焦急、伤心等激动异常的情绪,首先要进行( ),让自己保持冷静,再去安抚用户。

A.自我辅导

B.自我安慰

C.自我自信

D.自我暗示

正确答案是D