作为高级话务员,必须掌握( )的基础知识。

分类: 2019技能大赛题库 发布时间: 2023-12-01 12:13 浏览量: 0

作为高级话务员,必须掌握( )的基础知识。

A.情绪心理学

B.客户关系管理

C.沟通技巧

D.业务知识

正确答案是B