在中级话务员电话服务礼仪中,讲到规范的服务行为包括以下哪些?

分类: 2019技能大赛题库 发布时间: 2023-12-01 12:13 浏览量: 0

在中级话务员电话服务礼仪中,讲到规范的服务行为包括以下哪些?

A.语言亲切

B.仔细倾听

C.敢于承担责任

D.让客户“听到”微笑

正确答案是ABCD