在中级话务员有效的电话沟通中,讲到当客户语速过快或有浓重的口音时,为避免倾听障碍,可以按以下哪些方法做?

分类: 2019技能大赛题库 发布时间: 2023-12-01 12:13 浏览量: 0

在中级话务员有效的电话沟通中,讲到当客户语速过快或有浓重的口音时,为避免倾听障碍,可以按以下哪些方法做?

A.认真倾听

B.澄清客户的意图

C.请客户尽量放慢语速

D.更多宽容多求证

正确答案是ABCD