在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述的目的是什么？
A.向客户表示自己在听，并听明白他们所说的话；
B.确认客户需求避免误解；
C.通过复述客户的意图整理自己的思路；
D.通过复述来调整自己的状态。
正确答案是ABC