在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理获取信息时应做到以下哪些？

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• 全省统一融合套餐商品（U39及以上）不含腾讯视频基本包。
• 能最快收看最新电影等影视资源，且即时支付在线点播的栏目是新片大片。
• 凭警官工作证可否享受国家规定的有线电视基本收视维护费减免。
• 新片大片单集节目单次点播的时效是3天。
• 开启童锁功能可以避免用户误操作或误点订购业务。