在中级话务员投诉处理步骤中,讲到投诉处理分析原因中,不正确的做法是以下哪些?

分类: 2019技能大赛题库 发布时间: 2023-12-01 12:13 浏览量: 0

在中级话务员投诉处理步骤中,讲到投诉处理分析原因中,不正确的做法是以下哪些?

A.主观判断事件

B.与客户争辩或贬抑

C.反驳用户或抢话,态度轻视冷漠或不耐烦

D.用不同的提问技巧,以控制谈话的内容

正确答案是ABC