在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理中，和客户通话获取信息时要适时回应客户包括以下哪些？
A.找出问题的实质，并弄清客户的真实感受
B.给予客户足够的重视和关注；
C.控制客户的情绪，让其抒发不满；
D.认真、仔细倾听客户，保持冷静、同情、理解并安慰客户
正确答案是ABCD