作为高级话务员,需要能够根据服务()对服务质量进行()需要了解服务()的一些基本知识。

分类: 2019技能大赛题库 发布时间: 2023-12-01 12:13 浏览量: 0

作为高级话务员,需要能够根据服务()对服务质量进行()需要了解服务()的一些基本知识。

A.流程

B.规范

C.评估

D.质量管理

正确答案是BCD