在中级话务员投诉处理步骤中,讲到先处理事情,后处理心情。处理了客户投诉的事情,就可以平复客户的心情了。这个说法是否正确?

分类: 2019技能大赛题库 发布时间: 2023-12-01 12:13 浏览量: 0

在中级话务员投诉处理步骤中,讲到先处理事情,后处理心情。处理了客户投诉的事情,就可以平复客户的心情了。这个说法是否正确?

A.正确

B.错误

正确答案是B