在处理与客户关系问题上，要认识到银行和客户之间首先是平等主体之间的民事关系，遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则

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• 产品或业务需要制订或修订制式合同文本的，业务主管部门可以先起草制式合同文本，后起草规章制度。（）
• 合同管理过程中涉及的业务问题由相关业务部门负责提供咨询和解释，涉及的法律问题由法律部门负责提供咨询和解释。（）
• 业务主管部门发布的非制式合同范本应当报送法律部门进行法律审查，并在发布文件中明确非制式合同范本的管理和使用要求。（）
• 报上级行审批的业务所附合同文本属于法律审查范围的，应由上级行进行法律审查，本行法律部门无需做法律审查。（）
• 总行法律部门发布的非制式合同范本，分支机构使用时如无修改，无需送本级法律部门进行法律审查。（）