商业银行应当在银行集团内指定全面的（），监测机制、应急预案和处置措施，加强各类投诉的响应和处理效率。

相关题目

• 商业银行应制定书面的风险偏好，并至少每年进行一次评估。
• 商业银行压力情景设计涵盖的风险类型应主要包括信用风险、市场风险、流动性风险、操作风险和声誉风险。
• 商业银行应每两年向监管机构提交一次压力测试报告。
• 商业银行压力测试管理政策需提交本行高级管理层审核批准。
• 商业银行市场风险加权资产计量的方法包括标准法和内部模型法。