下列有助于改善商业银行声誉风险管理的实践操作的是（）。
A.确保实现承诺
B.增强对客户/公众的透明度
C.确保及时处理投诉和批评，从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验
D.保持与媒体的良好接触
正确答案是ABCD