根据《供电服务规范》，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，工作人员要（ ）。
A.要与客户耐心解释，争取客户的理解
B.要据理力争
C.不能与客户发生争执
D.必要时转由专人接待
正确答案是ACD