公安民警接待群众或接听报警、求助、举报、投诉等电话时，应当（ ），认真、热情接待，态度和蔼，语言文明，严禁冷、硬、横、推。

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• 公安机关有违法违纪行为，应当追究纪律责任的，对直接责任人员和（ ）给予处分。
• 不属于突发事件的内容的是（ ）。