银行工作人员可代替客户下载及操作客户个人网上银行证书。

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• 商业银行实行政府指导价、政府定价的服务价格，不得实行市场调节价。
• 在地面比较光滑的营业大厅里，设置“小心地滑”等告示是为了保护消费者的知情权。
• 银保监会综合法人银行业金融机构各一级分支机构的考核评价结果，将各一级分支机构考评得分的平均值按照50%的比重加权，计入法人银行业
• 金融机构推出金融科技创新产品前，只需开展内部安全评估，向金融消费者准确披露金融产品的特点和风险即可。