VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面（ ）
A.-使用专业术语，体现我们的专业,,
B.-使用正面的回答和说明,,
C.-别让客户产生负面影响,,
D.-提供解决和处理方法
正确答案是BCD