非正常事件危机公关，下述说法不正确的是（）
A.-在遇到危机事件时，尽量先不要联系用户以免进一步激化矛盾，内部了解事件详情，并进一步核实,,
B.-与客户联系时，若客户不愿意电话联系，尽可能引导客户讲清楚事件的始末，归纳出事件的要点及客户最主要的诉求点并跟客户确认，然后进一步核实,,
C.-核实过程中，随时与客户保持沟通，并初步商定事件解决时间。涉及到媒体投诉等第一时间汇报上级,,
D.-事件得到圆满解决后，要求客户删除相关信息即可
正确答案是AD