SEB需求挖掘模型中E代表感受，应以引导客户为主，尽量让客户说出不满或需求（ ）

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• 电信的服务理念是“用户至上，用心服务”。（ ）
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• 家庭用户新装固话现在只能受理预付费方式。（ ）
• 2019年是新中国成立70周年。（ ）