《中国电信新兴业务客户服务标准（2014年版）》中行业应用服务标准20条，主要从行业应用的业务咨询、产品体验、业务办理/变更/退订、下载安装、业务开通、故障及投诉处理、服务渠道和知识管理八个方面进行了规范。A-正确,,B-错误
A.正确
B.错误
正确答案是A