根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》，在倾听的过程中，网点服务人员在倾听客户的要求或意见时，应适当加入一些（ ）保持回

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• 每日工作前，打扫卫生，准备摆放好用品；工作结束后，整理收管好用品，关闭电源、门窗。有一项做不到扣2分，扣完为止。
• 为改进服务提出合理化建议并被总部采纳取得明显效果的给予400元奖励。
• 已被评选为服务工作先进单位和先进个人，出现严重违反服务标准的，除按规定处罚外，将取消荣誉称号.
• 有效投诉是指经调查分析，确认客户投诉情况属实，且投诉问题确属我行过错或责任的投诉
• 根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》，男士衬衫下摆须掖在裤内，女士夏装衬衫下摆可不掖在裙内或裤内。